A Munkácsi Szervíz egy szegedi szervizvállalkozás, amely háztartási gépek, klímaberendezések és egyéb elektromos készülékek beüzemelésével, karbantartásával és javításával foglalkozik.
A projekt egyik legfontosabb célja az volt, hogy a vállalkozás szolgáltatásai ne csak egy hagyományos bemutatkozó weboldalon jelenjenek meg, hanem az ügyfelek már az első kapcsolatfelvétel előtt könnyen megtalálják a számukra fontos információkat. A sok különböző javítási és karbantartási szolgáltatás, az eltérő árak, valamint a hibabejelentések kezelése miatt egy jól strukturált és egyszerűen használható rendszerre volt szükség.
A weboldalt úgy alakítottam ki, hogy az érdeklődők gyorsan áttekinthető formában megtalálják az elérhető szolgáltatásokat, legyen szó mosógép, mosogatógép, szárítógép, hűtő, elektromos sütő, főzőlap, bojler vagy klímaberendezés javításáról és karbantartásáról. A részletes árlista segítségével az ügyfelek már kapcsolatfelvétel előtt tájékozódhatnak a várható munkadíjakról, külön kezelve a magánszemélyek és vállalkozások számára releváns árakat.
A hagyományos telefonos és e-mailes megkeresések mellett online hibabejelentő felület is készült. Ennek segítségével az ügyfél strukturált formában tudja elküldeni a készülékkel és a hibával kapcsolatos információkat, így a szerviz már a kapcsolatfelvétel előtt pontosabb képet kaphat a problémáról. Ez egyszerűbbé teszi a hibák feldolgozását, és csökkenti a hiányos információk miatt szükséges további egyeztetéseket.
A weboldal később termékkatalógussal is bővült, így a vállalkozás az általa forgalmazott klímaberendezéseket és más készülékeket is ugyanazon a felületen tudja bemutatni. A rendszer ezért nemcsak szolgáltatói weboldalként működik, hanem a vállalkozás értékesítési folyamatait is támogatja.
A fejlesztés eredményeként egy olyan központi online felület jött létre, ahol az ügyfél egy helyen találhatja meg a szolgáltatásokat, az aktuális árakat, az értékesített termékeket és a kapcsolatfelvételi lehetőségeket, valamint közvetlenül be is jelentheti a készülékével kapcsolatos problémát.
A Munkácsi Szervíz weboldala jó példa arra, hogyan lehet egy szolgáltató vállalkozás weboldalát egyszerű online névjegykártya helyett a mindennapi működést és az ügyfélkezelést támogató rendszerré alakítani.